Урок 5. SIPOC - инструмент картирования процесса

Курс Желтый пояс

В этом уроке:

Что такое SIPOC

Виды и типы SIPOC

Рекомендации при построении SIPOC

Правила построения SIPOC. Табличный тип

Правила построения SIPOC. Алгоритм с требованиями

1. Что такое SIPOC

SIPOC (произносится как «САЙПОК» с ударением на первый слог) — инструмент картирования процесса, учитывающих всю цепочку от поставщиков до клиентов:

Supplier - поставщик,

Input - вход,

Process - процесс,

Output - выход,

Customer - клиент

SIPOC применяется:

для построения карт процесса или потока на разных уровнях,
для создания единого понимания процесса всей группой проекта,
для определения границ проекта,
для определения проблемных мест процесса,
для поиска новых возможностей процесса,
в ситуации неопределенности, когда неизвестно, где именно происходит проблема

2. Виды и типы SIPOC

Виды SIPOC:

Высокого уровня

применяется для общего описания процесса или потока, иногда используется как альтернатива карте потока создания ценности (VSM)

Среднего уровня

применяется вместе с другими инструментами для поиска проблемных зон процесса или потока

Низкого уровня

применяется для детального описания проблемных мест процесса

Типы SIPOC:

Табличный тип

подходит для детального описания входов и выходов процесса,
используется на высоком и среднем уровне картирования,
не позволяет детально рассмотреть процесс и требования

Алгоритм с требованиями

позволяет детально описать процесс или этап процесса,
используется на среднем и низком уровне картирования,
описывает требования клиента и процесса,
не позволяет увидеть картину целиком

Это основные типы SIPOC. Существуют и гибридные варианты.

Давай разберемся с основными понятиями SIPOC:

S - SUPPLIER - ПОСТАВЩИК

люди или компания, обеспечивающие информацию, материалы и другие ресурсы, с которыми будет работать процесс

I - INPUT - ВХОД

информация/материалы, предоставляемые поставщиками, которые будут потребляться или преобразовываться в течение процесса

P - PROCESS - ПРОЦЕСС

последовательность действий, преобразующих входящую информацию/материалы

O - OUTPUT - ВЫХОД

продукция или услуги, потребляемые заказчиком

C - CUSTOMER - КЛИЕНТ

люди, организации и другие технологические цепочки, использующие результаты процесса

3. Рекомендации при построении SIPOC

Строй SIPOC вместе с группой проекта

строя SIPOC в одиночку, можно что-то упустить, вместе с командой проще учесть все особенности и нюансы процесса,
команда будет лучше понимать с каким процессом и над какой проблемой они работают

Рисовать SIPOC лучше на бумаге, чем в электронном виде

это в большинстве случаев быстрее,
это позволяет вовлечь участников группы в обсуждение и командную работу,
не рисуй SIPOC самостоятельно, пусть это сделает кто-то из команды проекта

Заполняйте табличный SIPOC построчно, от поставщика к клиенту

рисуя впервые, вы можете столкнуться с ситуацией, что некуда больше вписать информацию, так как мешает следующий шаг процесса

Не гонитесь за красотой SIPOC

в отличие от карты потока создания ценности (VSM), SIPOC не обязательно вешать на стену и делать красивым,
SIPOC - это инструмент для быстрого понимания ситуации, поэтому при построении гораздо важнее скорость и полнота информации

4. Правила построения SIPOC. Табличный тип

Шаг 1. Разметьте столбцы SIPOC

Шаг 2. Укажите ключевой показатель

Это самый важный выход всего процесса. Расположите его внизу столбца O (Выход).
Ключевой показатель всегда существительное (то есть не действие - не сокращение, не устранение и т.д.)
Пример: не сокращение времени, а само ВРЕМЯ.
Ключевой показатель — измеримый, соответствует проблеме

Шаг 3. Укажите начальный и конечный этапы вашего процесса

Обычно это те этапы, где происходит первое и последнее воздействие на ключевой показатель.

Шаг 4. Укажите от 3 до 5 промежуточных этапов процесса (лучше 3)

Если процесс состоит из большего количества этапов, объедините мелкие этапы в более крупные.

Шаг 5. Укажите входы и выходы для каждой строки процесса

Указывайте как можно подробнее и детальнее. Одним из выходов последнего этапа должен стать ключевой показатель.

Шаг 6. Укажите поставщиков для каждого входа и клиентов для каждого выхода

Клиентом может быть как сторонний потребитель, так и представители последующего этапа процесса.

5. Правила построения SIPOC. Алгоритм с требованиями

Шаг 1. Разметьте лист для SIPOC. Оставьте сверху немного места

Шаг 2. Нарисуйте алгоритм процесса или этапа процесса

Рисуйте настолько подробно, насколько это вам нужно.

Шаг 3. Укажите список входов и выходов процесса

В отличие от табличного типа здесь не нужно указывать входы и выходы промежуточных этапов (при этом их можно указать на схеме).

Шаг 4. Укажите поставщиков входов и клиентов выходов процесса

Шаг 5. Укажите список требований, которые клиент предъявляет к выходу процесса

Список обычно помещается сверху

Шаг 6. Укажите список требований, которые процесс должен предъявить ко входам процесса, чтобы удовлетворить требования клиента

Список также обычно помещается сверху

К предыдущему уроку

Картирование.
Понятие об инструментах картирования.
Диаграмма «Спагетти»

К следующему уроку

VSM AS IS.
Построение карты потока создания ценности «Как есть»